Central de Suporte

Baixe o app na App Store ou Google Play, abra-o e toque em "Criar conta". Você pode se cadastrar com e-mail e senha ou usar sua conta Apple/Google para entrar de forma rápida.

Após o cadastro, selecione seu perfil (paciente ou profissional) e siga o onboarding para personalizar sua experiência.

Na tela de login, toque em "Esqueci minha senha". Informe o e-mail cadastrado e enviaremos um link de redefinição. Verifique também a pasta de spam caso não receba em alguns minutos.

Se o problema persistir, entre em contato com suporte@cysguide.com.

Acesse Configurações > Conta > Excluir conta no app. Após a confirmação, seus dados serão removidos dos servidores ativos em até 30 dias, e dos backups em até 90 dias.

Se preferir, envie a solicitação para privacidade@cysguide.com com o e-mail da sua conta.

Sim. Sua conta é vinculada ao seu e-mail, então você pode fazer login em qualquer dispositivo iOS ou Android. Seus dados ficam sincronizados automaticamente na nuvem.

O plano Gratuito oferece acesso ao dashboard básico, registro de atividades, hidratação, sono e check-in diário — para sempre, sem custo.

O Basic adiciona rastreamento GPS, nutrição completa, saúde feminina e rankings.

O Premium inclui análise por IA, acompanhamento por profissional de saúde, desafios, integrações Apple Health/Google Fit e relatórios automáticos.

O Life+ é um pagamento único que garante acesso vitalício a todas as funcionalidades Premium, incluindo futuras atualizações.

O cancelamento é feito diretamente pela loja onde você realizou a assinatura:

• iOS: Ajustes > [Seu nome] > Assinaturas > CYSGuide > Cancelar
• Android: Play Store > Menu > Assinaturas > CYSGuide > Cancelar

O acesso Premium continua até o fim do período já pago. O plano Gratuito permanece disponível após o cancelamento.

Solicitações de reembolso são gerenciadas pela Apple (App Store) ou Google (Play Store), de acordo com a política de cada plataforma. Para compras realizadas diretamente pelo app, entre em contato em suporte@cysguide.com em até 7 dias após a cobrança.

No app, acesse Atividades > Nova atividade e selecione o tipo (corrida, caminhada, ciclismo). Conceda permissão de localização quando solicitado e toque em Iniciar.

O app registra sua rota em tempo real, distância percorrida, ritmo, duração e calorias estimadas. Ao finalizar, os dados são salvos no seu histórico e sincronizados com o Apple Health ou Google Fit (se integrado).

No módulo de Nutrição, você pode registrar refeições de três formas:

• Foto: Tire uma foto do prato e a IA identificará os alimentos e estimará os macronutrientes
• Busca manual: Pesquise alimentos no banco de dados e informe as quantidades
• Receitas favoritas: Salve refeições frequentes para registro rápido

A análise por IA está disponível nos planos Premium e Life+.

O profissional de saúde (nutricionista, treinador ou fisioterapeuta) enviará um convite para você pelo app usando o seu e-mail cadastrado. Você receberá uma notificação e poderá aceitar ou recusar o vínculo.

Após aceitar, o profissional poderá visualizar seu progresso, enviar dietas, treinos, protocolos e se comunicar com você pelo chat integrado.

Acesse Configurações > Integrações no app e selecione Apple Health (iOS) ou Google Fit (Android). Conceda as permissões necessárias e os dados de passos, sono e atividade serão sincronizados automaticamente.

As integrações estão disponíveis nos planos Premium e Life+.

Sim. Seus dados são transmitidos e armazenados com criptografia (TLS e AES-256). Não vendemos nem compartilhamos seus dados de saúde com terceiros para fins publicitários.

Somos conformes com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

Acesse Configurações > Privacidade > Exportar meus dados. Você receberá por e-mail um arquivo com todo o seu histórico em formato estruturado. O prazo de geração é de até 5 dias úteis.